Les six critères à recueillir
Construire une grille adaptée à l’entreprise
Commencez par les critères éliminatoires : zone non desservie, métier non pratiqué ou calendrier impossible. Ajoutez ensuite les informations qui permettent de préparer un échange. Une grille utile reste courte et explique pourquoi chaque question est posée.
Éviter le faux score magique
Un score peut aider à trier, mais il ne doit pas masquer les raisons. Préférez des statuts lisibles : dans la zone, informations incomplètes, à rappeler, hors périmètre ou à examiner. L’équipe doit pouvoir comprendre chaque classement et le corriger.
Quand transmettre à un humain
- question technique ou réglementaire ;
- urgence ou situation présentant un risque ;
- budget, délai ou nature des travaux ambigus ;
- demande de prix ferme ou d’engagement contractuel ;
- prospect souhaitant parler directement à l’entreprise.
Mesurer la qualité plutôt que le volume
Suivez la part de fiches complètes, les demandes réellement dans la zone, les rappels effectués et les rendez-vous pertinents. Un grand nombre de contacts non adaptés n’améliore pas le carnet de commandes.
Questions fréquentes
Doit-on demander le budget ?
Seulement si l’information aide réellement à orienter le projet. Formulez la question comme un ordre de grandeur facultatif et ne présentez jamais cette réponse comme un devis.
L’IA décide-t-elle de refuser un chantier ?
Elle applique uniquement les règles validées. Les cas ambigus doivent être transmis pour décision humaine.